Notre gestion de la qualité
Un plan d’assurance qualité projet est mis en place pour chacune de nos missions. Il se traduit par la mise en œuvre de procédures strictes et d’une planification rigoureuse garantissant la parfaite exécution des prestations.
- Une organisation interne agile permettant une disponibilité et une réactivité optimales : fonctionnement horaire souple, continuité de service permanente, maîtrise des charges, facilitation des échanges entre les collaborateurs (réunions d’équipe régulières, accès à distance aux dossiers sur serveur sécurisé…).
- Un suivi de production rigoureux des supports de communication à chaque étape du travail (préparation, conception, fabrication) pour garantir une qualité optimale des livrables en matière de contenu textuel et graphique. La sauvegarde systématique des livrables prévient les pertes et la traçabilité des versions.
- La maîtrise et le respect des délais dans la réalisation des différentes prestations : planification prévisionnelle des tâches, suivi précis de l’avancement des prestations, protocole spécifique en cas d’urgence, gestion des itérations avec les maîtres d’ouvrage…
- L’évaluation et la mesure d’efficacité des actions au travers d’indicateurs de performance (taux de participation, taux de diffusion, résultats obtenus…), et la formalisation systématique, pour chaque opération, d’un « retour d’expérience » partagé avec le maître d’ouvrage.